Социальные услуги прошли независимую экспертизу

В течение двух лет на территории области проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы. В этом году из членов Общественного совета были сформированы четыре профильных рабочих группы: в сфере здравоохранения, социального обслуживания, образования, физической культуры и спорта. Об итогах проведенной работы на рабочем совещании при заместителе Председателя Правительства области Михаиле Горемыко рассказала министр занятости, труда и миграции Наталья Соколова.
Независимая оценка проводилась с апреля по октябрь 2015 года. Всего было обследовано 168 организаций. Оценка проводилась по пяти направлениям.
Открытость и доступность информации об организации.
В целом, требования относительно обеспечения открытости и доступности информации об организациях социальной сферы выполнены на 91%. При этом в социальном обслуживании, здравоохранении и сфере физической культуры и спорта эта доля превышает 90%, в то время как в образовании составляет 75,5%.
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.
Большинство обследованных организаций оценено положительно: средний уровень выполнения установленных требований составил 93,8%: в организациях сферы физической культуры и спорта – 97%, в организациях, оказывающих медицинские услуги в стационарных условиях и амбулаторных условиях – 92,9% и 89,2%, в организациях сферы образования – 83,6%.
Время ожидания предоставления услуги.
Более 90% респондентов отметили, что услуга была предоставлена в назначенное время. Многие отметили, что они ожидали проведение диагностического исследования с момента получения направления в два раза меньше установленного срока. Около 90% пациентов были госпитализированы в назначенный срок.
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации.
Средний уровень выполнения этих требований – 97% (100% у организаций в сфере физической культуры и спорта, 99,5% – организаций социального обслуживания, 95% – организаций здравоохранения, 93% – образовательных организаций).
Удовлетворенность качеством оказания услуг.
Почти 96% посетителей организаций готовы рекомендовать их своим родственникам, друзьям и знакомым.
Вместе с тем, был выявлен ряд проблем, требующих решения. Например, сведения, размещаемые организациями на сайте bus.gov.ru, а также на официальных сайтах организаций не всегда актуальны; нередко отсутствует версия для слабовидящих и обратная связь с потребителями услуг; ряд организаций нуждается в проведении ремонтных работ; в организациях разная степень обеспечения элементами доступной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
По итогам проведения независимой оценки были сформированы отраслевые рейтинги организаций.
В 2015 году 80% муниципальных районов области создали свои общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы. В каждом втором районе уже проведена независимая оценка качества работы муниципальных учреждений.
Секретариат заместителя Председателя Правительства области М.В. Горемыко